Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Tenemos una política de devolución de 30 días. Esto significa que tienes 30 días desde la fecha en que recibes el artículo para solicitar una devolución.
Para poder devolver un producto, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También deberás presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en:
cadenapersonalizada@use.startmail.com
Si tu solicitud es aceptada, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
Dirección de devolución:
Samaca/boyaca cra 8 6-15
No se aceptarán devoluciones sin haber solicitado previamente la devolución.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, excepto cuando el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto.
Productos dañados o incorrectos
Por favor revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto está defectuoso, dañado o recibes un artículo incorrecto, contáctanos inmediatamente para evaluar el problema y ofrecer una solución.
Artículos que no se pueden devolver
No aceptamos devoluciones de:
-
productos personalizados o hechos a medida
-
productos perecederos
-
productos de higiene o cuidado personal abiertos
-
materiales peligrosos o inflamables
Si tienes dudas sobre un producto específico, puedes contactarnos.
Cambios
La forma más rápida de obtener otro artículo es devolver el producto original y realizar un nuevo pedido una vez aceptada la devolución.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si el reembolso es aprobado, se procesará automáticamente a tu método de pago original dentro de 10 días hábiles. Ten en cuenta que el banco o proveedor de la tarjeta puede tardar algunos días adicionales en procesar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, contáctanos en: